Foire aux questions

Vous avez une question sur nos crèches, nos foyers de jour ou notre fonctionnement ?

Inscription & Tarifs

  • Comment inscrire mon enfant chez Rockids ?

    Nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact.
    Un·e chargé·e de direction vous contactera dans les 24h pour organiser une visite, répondre à vos questions et finaliser l’inscription.

  • Quels documents sont nécessaires pour l’inscription ?

    Pour compléter le dossier, nous avons besoin notamment :

    • Contrat d’accueil et ses annexes signés
    • Copie du carnet de vaccination
    • Pièces d'identité des personnes autor
    • isées à récupérer l’enfant
    • Formulaire CSA et preuve de paiement de la caution

    La liste complète vous sera transmise par la direction.

  • Y a-t-il une liste d’attente ?

    Oui, selon les disponibilités et la structure souhaitée.
    Nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible pour maximiser vos chances.

  • Quels sont les tarifs ?

    Nos tarifs varient selon le type de contrat (temps plein, mi-temps, garderie, etc.).
    Rockids est une structure agréée CSA, ce qui permet de bénéficier d’aides financières de l’État.
    Vous pouvez bénéficier également de tarifs réduits (enfants de moins d’un an, entreprises partenaires).

  • Existe-t-il des aides financières ?

    Oui, grâce au Chèque-Service Accueil (CSA) :

    • 20h gratuites pour les enfants non scolarisés de 1 à 4 ans
    • Tarifs réduits selon les revenus et la composition familiale
    • Repas pris en charge partiellement
  • Puis-je inscrire mon enfant seulement certains jours ?

    Oui, différents contrats sont possibles :

    • Temps partiel (matin ou après-midi)
    • 1 ou 4 jours/semaine (Rockids Academy)
    • Garderie occasionnelle (selon disponibilité)
  • Puis-je visiter la structure avant d’inscrire mon enfant ?

    Absolument ! Nous vous encourageons à planifier une visite via notre formulaire de contact. C’est le meilleur moyen de découvrir nos espaces et rencontrer l’équipe éducative.

Pédagogie & Activités

  • Quelle est votre approche pédagogique ?

    Nos pratiques s’inscrivent dans le Cadre de Référence National luxembourgeois pour l’éducation non formelle.
    Nous valorisons l’autonomie, la confiance, la créativité et le respect à travers :

    • Jeux libres et ateliers créatifs
    • Activités sportives et culturelles
    • Sorties en pleine nature
    • Projets collectifs adaptés à l’âge
  • Comment suis-je informé(e) des activités de mon enfant ?

    Vous êtes informés grâce :

    • Notre application mobile sécurisée : résumé quotidien, photos, infos pratiques
    • Nos réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn
    • Nos newsletters trimestrielles
    • L’affichage dans nos structures
    • Le contact direct avec la direction de votre structure

Alimentation & Santé

  • Comment sont préparés les repas ?

    Les repas sont cuisinés chaque jour dans notre cuisine centrale par notre chef formé à l’alimentation infantile.
    Nous privilégions une alimentation :

    • Fraîche, locale et de saison
    • Équilibrée et adaptée à l’âge de l’enfant
    • Respectueuse des régimes particuliers (PAI, végétarien, allergies, etc.)
  • Accompagnez-vous la diversification alimentaire ?

    Oui, nous respectons le rythme de chaque enfant et les consignes des familles. Nous proposons des textures adaptées (mouliné, morceaux).

  • Puis-je annuler un repas ?

    Oui, via notre application mobile, par téléphone ou e-mail – idéalement 48h à l’avance. Le repas ne sera alors pas facturé.

Organisation & Vie Quotidienne

  • Que doit apporter mon enfant ?

    • Une tenue de rechange
    • Chaussons antidérapants
    • Doudou, tétine si besoin
    • Produits de soin personnels
    • Vêtements adaptés à la saison

    Pensez à tout marquer au nom de l’enfant.

  • Que faire en cas d’absence ?

    Prévenez-nous via notre application mobile, par téléphone ou bien par e-mail.
    Si l’absence est annoncée 48h avant, les repas sont déduits de la facture.

  • Quels sont vos horaires et jours de fermeture ?

    Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 7h à 19h.
    Fermetures exceptionnelles : 25 décembre et 1er janvier uniquement.
    Nous sommes ouvert les jours fériés luxembourgeois.

  • Les vaccins sont-ils obligatoires ?

    Oui. Nous suivons les recommandations du programme national de vaccination luxembourgeois.

Facturation & Résiliation

  • Comment comprendre ma facture ?

    La facture inclut :

    • Heures d’accueil
    • Tarif horaire
    • Aide CSA
    • Dépassement éventuel
    • Repas et services additionnels

    Pour plus d’information, contacter nous via notre formulaire de contact, par téléphone ou e-mail.

  • J’ai des questions sur ma facture.

    Envoyer nous vos questions via notre formulaire de contact et notre service financier vous répondra rapidement.

  • Comment résilier mon contrat ?

    Via notre formulaire avec un préavis de 3 mois. Le point de départ du préavis dépend de la date de demande (15 ou 1er du mois suivant).

Foyers de jour

  • Comment se passe l’accueil du matin ?

    Vous déposez votre enfant directement au foyer. Il est ensuite accompagné à l’école selon les modalités de la structure.

  • Et pendant les vacances scolaires ?

    Nos foyers restent ouverts avec un programme riche en activités et sorties thématiques (Summer Camp). Une attention particulière est portée au rythme des enfants.

  • Y a-t-il une aide aux devoirs ?

    Oui, dans tous nos foyers, pour les cycles 2 à 4. L’aide aux devoirs est gratuite, intégrée à l’accueil et assurée par nos éducateurs formés.

Votre satisfaction, notre priorité

Notre Service Client est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner au quotidien. N'hésitez pas à nous contacter à l'aide du formulaire ci-dessous ou du formulaire de contact et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

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